Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien
Überblick
Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung vollständig zufrieden sind. Unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für 30 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung.
Voraussetzungen für Rückgaben
Für eine Rückgabe muss der Artikel:
– Ungetragen und unbeschädigt sein
– Alle Original-Etiketten müssen noch befestigt sein
– In der Originalverpackung sein
– Keine Gebrauchsspuren, Gerüche oder Verschmutzungen aufweisen
– Nicht gewaschen oder gereinigt worden sein
Ausgeschlossene Artikel
Aus hygienischen Gründen sind folgende Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen:
– Unterwäsche
– Badebekleidung (wenn Hygienesiegel entfernt wurde)
– Schmuck für Piercings
– Personalisierte oder maßgefertigte Kleidungsstücke
Erstattungsprozess
1. Melden Sie Ihre Rückgabe über unser Online-Formular an
2. Nutzen Sie das beigelegte Rücksendeetikett
3. Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erfolgt die Erstattung
4. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail über die erfolgte Erstattung
5. Die Gutschrift erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsart
Die Erstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung.
Umtausch
– Größentausch ist kostenlos möglich (sofern gewünschte Größe verfügbar)
– Bei Umtausch gegen einen anderen Artikel gilt der aktuelle Verkaufspreis
– Sale-Artikel können nur zurückgegeben, nicht umgetauscht werden
Versandkosten
– Die erste Rücksendung ist für Sie kostenlos
– Nutzen Sie dafür bitte das beigelegte Rücksendeetikett
– Bei weiteren Rücksendungen können Versandkosten anfallen
Mängel oder Transportschäden
Sollten Sie einen Artikel mit Mängeln erhalten oder tritt ein Transportschaden auf:
– Kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [E-Mail]
– Dokumentieren Sie den Schaden wenn möglich mit Fotos
– Wir kümmern uns umgehend um eine kostenlose Rücksendung und Ersatz
Geschenkartikel
– Bei Geschenkretouren erhalten Sie einen Warengutschein
– Der Gutschein entspricht dem gezahlten Kaufpreis
– Der ursprüngliche Käufer wird nicht über die Rückgabe informiert
Rechtliche Hinweise
Diese Richtlinien entsprechen dem österreichischen Konsumentenschutzgesetz (KSchG) und dem Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG). Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Kontakt
Unser Kundenservice steht Ihnen bei Fragen gerne zur Verfügung:
– E-Mail: office@road197.com
– Telefon: 0043 664 129 44 11
– Servicezeiten: Mo-Fr 9:00-17:00 Uhr
Wir behalten uns vor, diese Richtlinien im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen anzupassen. Es gelten die zum Zeitpunkt des Kaufs gültigen Bedingungen.
Widerrufsformular
Muster-Widerrufsformular
11.4.1 Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus
und senden Sie es zurück an:
E-Mail: office@road197.com
Hiermit widerrufe(n) ich / wir den von mir / uns abgeschlossenen Vertrag über den
Kauf von Waren des Unternehmers.
Bestellt am […] Name des / der Verbraucher(s) […] Anschrift des / der Verbraucher(s) […] Datum […] Unterschrift des /der Verbraucher(s) […]